近日，阳春市纪委监委主要领导、分管领导带领办案室和信访室相关人员深入河朗镇基层村委会，重点约访“三多件”（多年、多层、多头举报）信访人，“零距离”听取信访人倾诉，为“三多件”化解难题切脉开方。
　　面对信访人语气激进、不留情面的说辞，带队同志以礼相待并温言相劝，表明纪委监委主动约访举报人，回应群众诉求，妥善处理问题的诚意和善意。
　　被真情打动的信访人畅所欲言，在纪委监委带队同志适时适当的引导下，将有价值的线索和情况整理清楚、表达明白，办案室人员做好线索及案情记录，信访室工作人员及时做好政策解释工作，并为解决信访人诉求提出指导意见。最后，信访人由衷地发出感言，表明今后会依法依规信访，绝不越级、重复上访。
　　“作为纪检监察干部，只有沉下身子倾听群众诉求，切实解决群众反映强烈的热点难点痛点问题，才能从根本上化解矛盾冲突，维护群众利益。”该市纪委监委主要负责人表示，“信访工作无小事，我们要进一步强化为民排忧解难意识，从群众最关心最现实的利益问题入手，带着感情耐心引导群众，动之以情晓之以理，引导群众依法理性反映诉求，把问题解决在基层，坚决杜绝信访举报处理工作和监督执纪问责中的形式主义、官僚主义。”
　　据了解，该市纪委监委牢固树立以人民为中心的工作理念，不断改善信访工作机制，针对矛盾突出的问题，采取“约访”“下访”等方式，与举报人面对面沟通，详细了解、回应群众的诉求，积极向群众宣传信访有关事项，耐心引导群众依规依法信访，逐步化解矛盾。
　　此外，该市纪委监委还定期排查基层信访情况，努力将矛盾纠纷和问题解决在基层、化解于初始。对一些疑难和复杂的信访问题，提级办理；对反映问题突出、矛盾复杂的信访件，前移关口，带件下访，现场回应群众诉求。截至目前，该市纪委监委共主动约访14人次，息访息诉11件，有效提升纪检监察信访办理质效，切实增强群众获得感。
　　（阳春市纪委监委）