“非常感谢你们帮忙解决村集体水沟加宽维修问题，我非常满意，不再进行投诉了……”信访人钟某向下访的纪检监察干部表示。
    自5 月18日恢复接待群众来访后，河源市连平县纪委监委坚持关口前移，转变信访方式，针对基层信访举报重复信访多、越级上访多等问题，主动下访，积极化解疑难复杂信访难题，以工作实效提升群众满意度。
    该县纪委监委定期排查重复信访件，对近年来的重信重访进行全面集中梳理，由分管副书记、常委、信访室主任及信访件承办人集体讨论，分析原因、研究方案，提出化解措施；对已有调查处理结论，但信访人仍有疑义或不认可的案件，进行复查复核；对反映问题已查清并处理到位的，安排专人负责向信访人做好解释说明；对反映问题没有查清或者信访人又提出了新的证据，进行重新调查核实。
    同时，该县纪委监委坚持问题导向，对重复访、越级访等闹访缠访问题，根据集体讨论意见制定工作方案，由分管信访工作常委牵头，信访室协调联系镇纪委开展带案下访，“面对面”走访群众，推进非正常访问题就地解决。
    在县纪委监委的示范引领下，各镇纪委书记每周开展下访活动，认真排查本地区群众反映的信访难点，制定工作计划和完成时限，推动“下访”工作纵向到底。
    针对重复信访人信访情况和诉求，该县纪委监委在下访中深入了解群众信访原因和难处的基础上，及时反馈信访举报问题的办理情况，现场答疑解惑；对反映问题已查清、处理到位仍继续上访的，耐心做好疏通、引导和政策宣传。
    此外，该县纪委监委还对反映的问题进行分析、梳理、总结规律，建立化解矛盾、解决问题的长效机制，努力消化信访存量，遏制信访增量。截至目前，该县纪委监委已走访乡镇6 个，共排查非正常访28件次。