“刘姨，请放心，您反映的问题正在核查中，核查结束后，工作人员会主动联系您，给您正式的答复。”近日，在河源市龙川县纪委监委信访室，工作人员现场为群众解疑答惑。

自党史学习教育开展以来，该县纪委监委将“我为群众办实事”实践活动与纪检监察信访工作紧密相结合，通过礼貌接待、认真接访、办理告知等方式，把解决群众所盼、所忧作为立足点，认真做好政策解释、对接沟通、结果反馈，做到受理告知、办理告知、结果告知，让纪检监察信访窗口更有“温度”。

该县纪委监委还着力畅通信访举报渠道，在做好来信、来访等工作的同时，通过设立宣传点、进村入户、微信公众号、电视广播等方式，大力宣传纪委监委信访举报工作职责和受理范围以及举报渠道。

在接访中，接访人员严格按照信访举报工作流程，耐心细致接待群众，对属于纪检监察业务范围内的信访问题，依规依纪依法提出初步受理意见；对于纪检监察业务范围外的信访问题，动之以情，晓之以理向群众做好解释工作，详细说明不受理的原因，引导群众向有关职能部门反映，并在来访系统做好登记。

今年以来，该县纪委监委信访室共接待来访群众136批次，受理检举控告类举报15件。

（龙川县纪委监委）