“德叔，你对上次实名举报问题的处理结果还满意吗？对我们的工作还有什么意见建议？”近日，肇庆市四会市纪委监委干部到江谷镇对信访人进行回访，听取群众意见建议。
    为提升办信实效，回应群众关切问题，该市纪委监委严把检举举报和问题线索查办环节，在查清举报问题的同时，定期对实名举报人进行回访，确保“民声”件件有回音、“民诉”件件有处理。
    依据实名举报人诉求、内容等不同情况，该市纪委监委梳理出六类重点回访对象，建立了回访对象名单和信访问题台账，对回访时间、责任部门、注意事项等作了明确要求。信访室在全面摸清回访对象信访轨迹、利益诉求及思想状态等信息后，按照“一人一策”的要求制定具体回访工作方案，并通过现场、电话、信函等方式进行事中和事后回访，及时化解矛盾，消除举报人焦虑，防止核查期间多头举报的问题。
    该市纪委监委坚持以问题为导向，在回访中重点关注办信人员工作态度、工作效率、廉洁自律以及举报人对处理结果是否满意等问题，详细听取群众对纪检监察工作的意见建议。在回访过程中，对信访人提供的新证据材料，回访人员详细记录后传达给承办部门，督促其依法依规及时调查处理。对信访人评价不满意的内容，经信访、承办部门、案管、审理、干部监督等部门会审研判后，根据问题实质情况进行再核实、再反馈、再解答，切实提升信访办理质效和群众满意度。
    此外，该市纪委监委探索建立信访联席制度，对纪检监察业务内问题已查清但业务外诉求未解决的，由信访室协调相关职能部门联合进行回访，面对面做好政策宣传和解释说明工作，督促职能部门认真落实主体责任，解决好群众合理诉求，确保从源头上化解矛盾，实现“信结事了”。
    “信访举报工作的出发点和落脚点就是解决问题、让群众满意，对受理的信访件进行回访，既搭建了与群众之间的‘连心桥’，也是对我们工作的监督和检验。我们将完善信访回访机制，继续做好信访工作的‘后半篇文章’。”该市纪委监委相关负责人表示。

    （四会市纪委监委）