现在基层个别地方“脸难看、话难听、事不办”等现象少了，取而代之的却是类似于“正在办理”的“事难办”。
　　群众来办事，进门一看，服务承诺、工作流程端端正正地贴在墙上，但接下来要面对的却是没完没了地填表、交证明。手续繁杂不说，还常常因为工作人员不一次性告知而空跑。“打太极”的形式主义成了某些工作人员的“招牌”动作，他们虽笑脸相迎，却常常以“系统在更新、领导不在、上级没有相关规定”等理由推诿，以“正在办理”来搪塞，让办事的群众来回折腾。
　　群众的一桩桩“小事”，是集体、国家大事的“细胞”，小的“细胞”健康，大的“肌体”才会充满生机与活力。为群众服务不是一句空话，窗口单位办事拖沓会让群众心生怨气，进而影响党群干群关系。只有打破种种乔装的形式主义，勇于担当作为，尽心尽力服务，真正把群众的事当自己的事，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难，才能干出实效、赢得民心。